FAQ SERVICE

Alle 12 Casinos in Österreich sind Großgewinn-Auszahlungs-Stellen der Österreichischen Lotteren. Ab € 1.000,10 bis € 80.000,- kannst du deinen Gewinn - nach Ablauf der vierwöchigen Reklamationsfrist* - in einem unserer 12 Casinos gegen Vorlage bzw. Ausfolgung der Originalquittung und eines amtlichen Lichtbildausweises beheben.

*Diese Reklamationsfrist gilt nicht für Lucky Day & TopTipp und bei Zahlenlotto beträgt sie lediglich drei Tage.

Der Eintritt ins Casino ist ab dem vollendeten 18. Lebensjahr im Rahmen der Besuchs- und Spielordnung der Casinos Austria AG möglich. Ein amtlicher Lichtbildausweis (Führerschein, Personalausweis oder Reisepass) ist erforderlich. Der Ausweis muss bei jedem Besuch vorgelegt werden.

WOW, DAS STEHT DIR!

Wer das Erlebnis in einzigartigem Ambiente genießen will, braucht auch das richtige Outfit. Denn ein passender Auftritt hat heutzutage viele Facetten. Wichtig ist, dass ein gepflegter Eindruck entsteht, der dem Casino Flair gerecht wird. Schließlich trägt jeder Gast zur Faszination Casino bei. Und falls man einen Begriff für unsere Kleiderordnung sucht, dann ist es wahrscheinlich smart casual.

Was versteht man unter smart casual? Ein Blick auf die folgende Liste ist sicher hilfreich:

• Ja bitte: Moderne, stylische Shirts und Polo-Shirts, Gilets, Blousons, Pullover, schöne Jeans mit Sakko sowie gepflegte Sneaker sind willkommen. Selbstverständlich gerne auch Hemd, Kleid, Rock, Blazer oder Anzug. Alles, was du im Casino nicht benötigst, wie z.B. Jacken, Kappen, Hüte, große Taschen, etc., kannst du bitte einfach in der Garderobe abgeben.
• Nein danke: Vernachlässigte oder ungepflegte Kleidung, kurze Hosen oder Flip Flops, Sport-Sandalen, sportliche Laufschuhe, Bade- oder Sportbekleidung sowie Trainingshosen.

In unseren Spielbankbetrieben gilt in den Bereichen mit gastronomischer Versorgung seit 1.11.2019 absolutes Rauchverbot. Wir ersuchen um dein Verständnis und freuen uns auf deinen Besuch!

Der Eintritt ins Casino ist generell frei, an der Rezeption bieten wir dir gerne ermäßigte Begrüßungsjetons in Form von Jetons oder einer Spiel Card (für das Spiel an den Automaten) an. Du erhältst z.B. 30 Euro Begrüßungsjetons um nur 27 Euro. Begrüßungsjetons können grundsätzlich nicht in Wertjetons gewechselt werden. Im Gewinnfall an Spieltischen werden sie aber - auf Verlangen des Gastes, direkt beim jeweiligen Auszahlungsvorgang - durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rückwechselbare Jetons (Wertjetons) getauscht.

Das Glücksspielgesetz verpflichtet uns, die Identität der Gäste ausschließlich anhand eines amtlichen Lichtbildausweises zu prüfen. Im Rahmen des Registrierungsprozesses ersuchen wir unsere Gäste daher, einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Reisepass, Führerschein, Personalausweis ...) vorzulegen.