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FAQ SERVICE

Hier findest du Informationen zum Casino Besuch, aktuellen Maßnahmen sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Aktuelle Informationen

Casino Besuch

Alle 12 Casinos in Österreich sind Großgewinn-Auszahlungs-Stellen der Österreichischen Lotterien. Ab € 1.000,10 bis € 80.000,- kannst du deinen Gewinn - nach Ablauf der vierwöchigen Reklamationsfrist* - in einem unserer 12 Casinos gegen Vorlage bzw. Ausfolgung der Originalquittung und eines amtlichen Lichtbildausweises beheben.

*Diese Reklamationsfrist gilt nicht für Lucky Day & TopTipp und bei Zahlenlotto beträgt sie lediglich drei Tage.

 

Weitere Infos zur Gewinn-Auszahlung auf win2day.at

Der Eintritt ins Casino ist ab dem vollendeten 18. Lebensjahr im Rahmen der Besuchs- und Spielordnung der Casinos Austria AG möglich. Ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis*) ist erforderlich. Bitte beachte: Ausweis-Kopien (in digitaler oder physischer Form) können nicht akzeptiert werden.

*) Details zu den gültigen amtlichen Lichtbildausweisen findest Du hier:

Mehr Informationen zur Registrierung

Wer das Erlebnis in einzigartigem Ambiente genießen will, braucht auch das richtige Outfit. Denn ein passender Auftritt hat heutzutage viele Facetten.
Wichtig ist, dass ein gepflegter Eindruck entsteht, der dem Casino Flair gerecht wird. Schließlich trägt jeder Gast zur Faszination Casino bei. Und falls man einen Begriff für unseren Dresscode sucht, dann ist es wahrscheinlich smart casual.

Im Sommer (bis Ende September) kannst du bei deinem Besuch in unseren Casinos auch legere Freizeitkleidung tragen. Du kannst uns auch gerne in gepflegter kurzer Hose (Bermuda) und sommerlichen Schuhen besuchen (bitte keine Bade- bzw. Sportbekleidung).

Auch wenn aktuell keine Kleiderordnung gilt, ist ein Blick auf die folgende Liste sicher hilfreich:

  • Ja bitte: Moderne, stylische Shirts und Polo-Shirts, Gilets, Blousons, Pullover, schöne Jeans mit Sakko sowie gepflegte Sneaker sind willkommen. Selbstverständlich gerne auch Hemd, Kleid, Rock, Blazer oder Anzug.
    Alles, was du im Casino nicht benötigst, wie z.B. Jacken, Kappen, Hüte, große Taschen, etc., kannst du bitte einfach in der Garderobe abgeben.
  • Nein danke: Vernachlässigte oder ungepflegte Kleidung, kurze Hosen oder Flip Flops, Sport-Sandalen, sportliche Laufschuhe, Bade- oder Sportbekleidung sowie Trainingshosen.

In unseren Spielbankbetrieben gilt in den Bereichen mit gastronomischer Versorgung seit 1.11.2019 absolutes Rauchverbot. Wir ersuchen um dein Verständnis und freuen uns auf deinen Besuch!

Der Eintritt ins Casino ist generell frei, an der Rezeption bieten wir dir gerne ermäßigte Begrüßungsjetons in Form von Jetons oder einer Spiel Card (für das Spiel an den Automaten) an. Du erhältst z.B. 30 Euro Begrüßungsjetons um nur 27 Euro. Begrüßungsjetons können grundsätzlich nicht in Wertjetons gewechselt werden. Im Gewinnfall an Spieltischen werden sie aber - auf Verlangen des Gastes, direkt beim jeweiligen Auszahlungsvorgang - durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rückwechselbare Jetons (Wertjetons) getauscht.

Das Glücksspielgesetz verpflichtet uns, die Identität der Gäste ausschließlich anhand eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises* zu prüfen. Im Rahmen des Registrierungsprozesses ersuchen wir unsere Gäste daher, einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis* vorzulegen. Bitte beachte: Ausweis-Kopien (in digitaler oder physischer Form) können nicht akzeptiert werden.

*) Folgende gültige amtliche Lichtbildausweise können im Casino beim Check-in akzeptiert werden:

  • Führerschein (als eAusweis oder physisch) 
  • Personalausweis (nur physisch) 
  • Reisepass (nur physisch) 
  • Amtlicher Dienstausweis (nur physisch) 
  • Waffenpass (nur physisch) 
  • Identitätsnachweis (nur physisch) 

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