FAQ SERVICE

Fragen & Antworten

Hier findest du Informationen zum Casino Besuch sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Members Club

Wie sammle ich Points?

Mit der Member Card sammelst du Points bei jedem Spiel an unseren Automaten. 1 Bonus Point = 1 Level Point. Für folgende Einsätze erhältst du jeweils einen Point:

€ 10 Einsatz am Spielautomaten (ausgenommen Roulette- und Poker-Automaten)
€ 20 Einsatz am Roulette- und Poker-Automaten
€ 20 Einsatz bei Easy Roulette und Stadium Games

Wie erfahre ich meinen Punktestand?

Wann verfallen meine Points?

Wie löse ich meine Bonus Points ein?

Wie viele Bonus Points kann ich mit der Member Card sammeln?

Wie viele Level Points kann ich mit der Member Card sammeln?

Wie viel Guthaben habe ich auf meiner Member Card?

Ich möchte beim Members Club nicht mehr teilnehmen, was muss ich tun?

Warum erhalte ich weniger Angebote als meine Freund:innen?

Ich habe ein zeitlich begrenztes Angebot erhalten, kann ich dieses nach Ablauf der Frist einlösen?

Wie komme ich zu einer neuen Member Card?

Warum sehe ich mein Level / meine Punkte nicht, wenn ich ein Members Club Konto und eine Member Card habe?

Meine Freund:innen haben eine andere Kartenfarbe als ich. Warum ist das so?

Wie wird das Level meiner Member Card bestimmt?

Warum kann ich mit meiner Member Card kein Members Club Konto erstellen?

Zum Erstellen deines Kontos mit der Member Card wird die E-Mail-Adresse verwendet, die du im Antragsformular im Casino angegeben hast. Wenn du eine andere E-Mail-Adresse angegeben hast, oder die Member Card Nummer abgelaufen bzw. ungültig ist, kann kein automatisch verknüpftes Members Club Konto erstellt werden. Bitte erstelle ein Konto ohne Angabe der Member Card Nummer und lass das Konto bei deinem nächsten Besuch im Casino verknüpfen.

Wie verknüpfe ich meine Member Card?

Wie komme ich zur Member Card?

Erstelle ein Member Card Konto auf der Website und logge dich ein. Klicke unter der Rubrik „Mein Konto“ auf den Button „Aktivierung starten“. Beim nächsten Casino Besuch verknüpfst du ganz einfach dein Konto mit einer Member Card indem du den Barcode an der Rezeption vorweist. Alternativ kannst du auch direkt an der Casino Rezeption ein Antragsformular ausfüllen.

Warum bekomme ich keine Newsletter?

Ist die Registrierung und Anmeldung zum Newsletter kostenlos?

Ja, sowohl die Registrierung auf unserer Website als auch die Anmeldung zu unserem Newsletter sind völlig kostenlos. Es fallen keine Gebühren an, wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest. Profitiere gratis von aktuellen News, exklusiven Rabatt-Aktionen im Online Shop sowie Informationen zu spannenden Events und Turnieren. Melden dich einfach während der Registrierung an und genieße alle Vorteile, die unser Newsletter zu bieten hat!

Aktuelle Informationen

Gibt es neue Jetons im Casino? Was passiert mit den „alten“ Jetons?

Mit 1. Februar 2023 ist in allen 12 Casinos standardmäßig eine neue Jeton-Serie im Einsatz. Die neuen Jetons mit den Euro Werten 5, 10, 20, 50, 100 und 500 haben einen neuen Look und ersetzen unsere bisherige Jeton-Serie.
Jetons aus der „alten" Serie können einfach an der Jeton-Kassa oder vor dem Einsatz an unseren Spieltischen gegen die neuen Jetons eingetauscht werden.
Für Fragen stehen unsere Mitarbeiter:innen im Casino gerne jederzeit zur Verfügung.

Mit einem Klick auf den Button kannst du einen Blick auf die neue Jeton-Serie werfen:

Die neue Jeton-Serie

Welches Spielangebot bietet Casinos Austria aktuell?

Behalten Tickets für abgesagte Veranstaltungen ihre Gültigkeit?

Kann ich eine Gruppenbuchung reservieren?

Für Gruppenbuchungen im Casino bieten wir Fun & Friends Packages an. Diese Gruppen-Packages sind ab 5 Personen buchbar. Es gibt jeweils 3 kombinierbare Gaming Packages und Drinks & Food Packages. Gruppenbuchungen in unseren Casino Restaurants sind abhängig von der Verfügbarkeit möglich. Für detaillierte Informationen stehen dir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unseren Casinos gerne zur Verfügung.

Alle Infos zu Fun & Friends

Casino Besuch

Ist das Casino Großgewinnauszahlungsstelle der Österreichischen Lotterien?

Alle 12 Casinos in Österreich sind Großgewinn-Auszahlungs-Stellen der Österreichischen Lotterien. Ab € 1.000,10 bis € 80.000,- kannst du deinen Gewinn - nach Ablauf der vierwöchigen Reklamationsfrist* - in einem unserer 12 Casinos gegen Vorlage bzw. Ausfolgung der Originalquittung und eines amtlichen Lichtbildausweises beheben.

*Diese Reklamationsfrist gilt nicht für Lucky Day & TopTipp und bei Zahlenlotto beträgt sie lediglich drei Tage.

Weitere Infos zur Gewinn-Auszahlung auf win2day.at

Ab welchem Alter ist der Eintritt ins Casino erlaubt?

Der Eintritt ins Casino ist ab dem vollendeten 18. Lebensjahr im Rahmen der Besuchs- und Spielordnung der Casinos Austria AG möglich. Ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis*) ist erforderlich. Bitte beachte: Ausweis-Kopien (in digitaler oder physischer Form) können nicht akzeptiert werden.

*) Details zu den gültigen amtlichen Lichtbildausweisen findest Du hier:

Mehr Informationen zur Registrierung

Auf welchen Dresscode ist beim Besuch im Casino zu achten?

Wer das Erlebnis in einzigartigem Ambiente genießen will, braucht auch das richtige Outfit. Denn ein passender Auftritt hat heutzutage viele Facetten. Wichtig ist, dass ein gepflegter Eindruck entsteht, der dem Casino Flair gerecht wird. Schließlich trägt jeder Gast zur Faszination Casino bei. Und falls man einen Begriff für unsere Kleiderordnung sucht, dann ist es wahrscheinlich smart casual.

Was versteht man unter smart casual? Ein Blick auf die folgende Liste ist sicher hilfreich:

Ja bitte: Moderne, stylische Shirts und Polo-Shirts, Gilets, Blousons, Pullover, schöne Jeans mit Sakko sowie gepflegte Sneaker sind willkommen. Selbstverständlich gerne auch Hemd, Kleid, Rock, Blazer oder Anzug.
Alles, was du im Casino nicht benötigst, wie z.B. Jacken, Kappen, Hüte, große Taschen, etc., kannst du bitte einfach in der Garderobe abgeben.
Nein danke: Vernachlässigte oder ungepflegte Kleidung, kurze Hosen oder Flip Flops, Sport-Sandalen, sportliche Laufschuhe, Bade- oder Sportbekleidung sowie Trainingshosen.

Darf man in den Casinos rauchen?

Muss ich bei einem Casino Besuch Eintritt zahlen?

Der Eintritt ins Casino ist generell frei, an der Rezeption bieten wir dir gerne ermäßigte Begrüßungsjetons in Form von Jetons oder einer Spiel Card (für das Spiel an den Automaten) an. Du erhältst z.B. 30 Euro Begrüßungsjetons um nur 27 Euro. Begrüßungsjetons können grundsätzlich nicht in Wertjetons gewechselt werden. Im Gewinnfall an Spieltischen werden sie aber - auf Verlangen des Gastes, direkt beim jeweiligen Auszahlungsvorgang - durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rückwechselbare Jetons (Wertjetons) getauscht.

Was benötigt man für die Registrierung?

Das Glücksspielgesetz verpflichtet uns, die Identität der Gäste ausschließlich anhand eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises* zu prüfen. Im Rahmen des Registrierungsprozesses ersuchen wir unsere Gäste daher, einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis* vorzulegen. Bitte beachte: Ausweis-Kopien (in digitaler oder physischer Form) können nicht akzeptiert werden.

*) Folgende gültige amtliche Lichtbildausweise können im Casino beim Check-in akzeptiert werden:

Führerschein (als eAusweis oder physisch)
Personalausweis (nur physisch)
Reisepass (nur physisch)
Amtlicher Dienstausweis (nur physisch)
Waffenpass (nur physisch)
Identitätsnachweis (nur physisch)

Fun & Friends Packages

Wie kann ich einen Fun & Friends Abend reservieren?

Damit du mit deinen Freund:innen feiern oder einfach nur Spiel & Spaß im Casino erleben & genießen kannst, reserviere noch heute rechtzeitig deinen Wunsch-Termin im Casino deiner Wahl.

Nutze für deine Reservierungs-Anfrage einfach unser Online-Formular oder kontaktiere das Casino deiner Wahl per E-Mail oder telefonisch.

Alle Kontakt-Infos unserer Casinos findest du hier: 12 Casinos

Wieviel kostet das Fun & Friends Package?

Entdecke unsere Fun & Friends Packages, die ab 19, 29 oder 49 Euro pro Person erhältlich und für Gruppen ab 5 Personen buchbar sind. Die Preise pro Person variieren je nach der Auswahl der Gaming Packages und ob du diese mit unseren Gastro Packages kombinierst

Eine Übersicht aller Möglichkeiten findest du unter folgendem Link: Fun & Friends Packages

Wie kann ich die Fun & Friends Gutscheine einlösen?

So kommst du zu deinem Fun & Friends Abend – buchbar ab 5 Personen:

1. Kaufe deinen Gutschein im Online Shop oder im Casino.

2. Reserviere deinen Wunschtermin für dich und deine Freund:innen.

3. Sollten mehr Personen mitkommen, sind Zubuchungen vor Ort möglich.

4. Fun & Friends Abend im Casino genießen.

Zur Reservierungs-Anfrage

Wo kann ich Fun & Friends Packages erwerben?

Das ist ganz einfach! Nutze hierfür einfach unseren Online Shop und du kannst dir deine Gutscheine ganz einfach zuhause ausdrucken oder am Handy speichern.

Alternativ kannst du ebenfalls deine Fun & Friends Packages auch in unseren Casinos erwerben, bitte bedenke jedoch, dass für die Einlösung der Gutscheine stets eine vorherige Reservierung im Casino deiner Wahl notwendig ist.

Du hast bereits eine Gutschein für Fun & Friends? Dann nutze einfach unser Online-Formular zur Reservierungs-Anfrage.

Zum Reservierungs-Anfrage-Formular

Welche Fun & Friends Packages gibt es?

Unsere Fun & Friends Packages sind Gruppen-Packages und ab 5 Personen buchbar.

Hierbei kannst du aussuchen zwischen unseren 3 Gaming Packages:

Fun & Friends Table mit privatem Spieltisch für Black Jack, Roulette oder Poker mit deinem eigenen Croupier (1 Stunde)
Fun & Friends Zone mit deinem reservierten Bar- oder Lounge-Bereich (2 Stunden) und Begrüßungsjetons im Wert von 30 Euro pro Person.
Fun & Friends All-In-One, eine perfekte Kombination von „Table“ und „Zone“, zusätzlich erhältst du von uns eine Flasche Sekt pro Gruppe gratis dazu.

Zusätzlich kannst du unsere Gaming-Packages mit folgenden 2 Gastro Packages ergänzen.

Das Drinks Only Paket beinhaltet drei Getränke sowie Chips und Nüsse.
Für den größeren Appetit liefert das Drinks & Party Paket die perfekte Auswahl: es gibt 3 Getränke und dazu 6 x Fingerfood pro Person.

Alle Food Packages beinhalten herzhafte, leichte, vegetarische und gemischte Variationen.

Auf Unverträglichkeiten nehmen wir natürlich Rücksicht und bieten dir Alternativen. Informiere uns einfach im Zuge deiner Reservierungs-Anfrage.

Alle Infos zu Fun & Friends

Jobs & Karriere

Welche Stellen sind bei Casinos Austria aktuell ausgeschrieben?

Wie bewerbe ich mich bei Casinos Austria?

Wir bevorzugen Online-Bewerbungen. Auf den Karriereseiten findest Du unsere aktuellen Stellenausschreibungen als auch die Möglichkeit zur Initiativbewerbung.

Unter jeder Stellenausschreibung findest Du die Möglichkeit, sich direkt über den „Jetzt-Online-Bewerben“-Button auf unserer Plattform zu bewerben. Auf dieser Seite kannst Du Dich auch problemlos mit Deinem XING- oder LinkedIn-Profil verbinden und Deine Daten automatisch ausfüllen lassen.

Wie läuft der Bewerbungsprozess bei Casinos Austria ab?

Was sollte meine Bewerbung beinhalten?

Wie lange dauert der Bewerbungsprozess?

Wie kann man bei Casinos Austria Croupier/Croupière werden?

Was umfasst die Ausbildung?

Wie lange dauert die Ausbildung?

Was kostet die Ausbildung?

Wann und wo gibt es die nächste Ausbildung?

Welche Voraussetzungen gibt es für die Aufnahme zur Ausbildung?

Die Bewerber und Bewerberinnen müssen volljährig sein, eine abgeschlossene Berufsausbildung vorweisen sowie über sehr gute Englischkenntnisse verfügen. Jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil. Sicheres, höfliches Auftreten und ein einwandfreies Leumundszeugnis sind weitere Voraussetzungen, um zu einem Eignungstest zugelassen zu werden. Das Ergebnis des Tests sowie ein persönliches Interview entscheidet, ob Du in den Ausbildungskurs aufgenommen wirst.

Kann ich bei Casinos Austria ein Ferial- oder Fachhochschulpraktikum absolvieren?

Für Fachhochschulpraktikanten und -praktikantinnen bietet Casinos Austria verschiedene Möglichkeiten in technischen oder kaufmännischen Bereichen. Wir bevorzugen eine Praktikumsdauer von ca. 6 Monaten, um möglichst viel Einblick in den Wunschbereich zu bekommen. Praktika in unserem Unternehmen werden wie andere Stellenanzeigen auf unserer Karriereseite ausgeschrieben.

Casinos Austria bietet Schülerinnen und Schülern (ab dem vollendeten 18. Lebensjahr) sowie Studentinnen und Studenten jährlich in den Sommermonaten (Juni – September) die Möglichkeit als Ferialaushilfe zu arbeiten.

In ausgewählten Casino Betrieben bieten wir in der Küche oder im Service Praktika an. In der Casino Zentrale gibt es vorwiegend Zugang in betriebswirtschaftliche Unternehmensbereiche.

Ferialaushilfen können bei uns in das Arbeitsleben hineinschnuppern und Einblicke in die betriebliche Praxis gewinnen.

Welche Unterlagen benötige ich für die Bewerbung um ein Praktikum?

Für die Bewerbung um ein Praktikum sende bitte ein kurzes Bewerbungsschreiben, Deinen Lebenslauf, sowie eine Kopie des letzten Zeugnisses an personal@cal.at. Wichtig ist, dass Du in Deinem Anschreiben anführst, in welchem Zeitraum Du das Praktikum absolvieren möchtest und an welchem Bereich bzw. welchem Casino Du interessiert bist.

Responsible Gaming

Welche konkreten Maßnahmen gegen Spielabhängigkeit setzt Casinos Austria?

Der Anteil der Intensivspieler, die häufiger kommen und mit überdurchschnittlich hohem Einsatz am Spiel teilnehmen, ist durch die organisatorische und personelle Struktur der Spielbetriebe gut überschaubar. Croupiers sind derart geschult, dass sie stets den Überblick besitzen, welcher Gast welche Summen aufs Spiel setzt. Gäste, die durch ihre Besuchshäufigkeit und ihr Spielverhalten Anlass zur Besorgnis geben, werden um die Offenlegung ihrer finanziellen Verhältnisse gebeten. Absolute Vertraulichkeit und Verschwiegenheit sind in diesem Fall selbstverständlich.

Spielerschutzinfos auf playsponsible.at

Wie garantiert Casinos Austria seinen Gästen regelkonforme und faire Abwicklung der angebotenen Spiele?

Wie schützt Casinos Austria seine Gäste vor kriminellem Übergriff und organisiertem Spielbetrug?

Gastronomie & Hotels

Wie kann ich einen Gutschein für ein Dinner & Casino Night Package einlösen?

Auch wenn Dinner & Casino Night Gutschein käuflich nicht mehr erwerbbar ist, besteht natürlich weiterhin die Möglichkeit, dass du deinen Gutschein einlösen kannst. Kontaktiere dazu einfach das Hotel deiner Wahl per E-Mail.

Eine aktuelle Hotel Übersicht findest du unter folgendem Link:

Zu den Casino und Partner Hotels

Was versteht man unter dem Begriff „Cuisino”?

Als Cuisino werden die Restaurants in unseren Casinos bezeichnet, die von der Gastronomietochter Cuisino GesmbH betrieben werden. Dazu zählen die Casino Restaurants sowie Bars in den betreffenden Casinos, Bistro, Bars & Lounges. Cuisino ist eine Wortmarke, die eine sehr gelungene Verbindung zwischen der Küche – französisch Cuisine – und dem Casino herstellt. Und genau diese gelungene Verbindung zwischen Spiel und Gastronomie auf höchstem Niveau soll darin auch zum Ausdruck gebracht werden. Jedes einzelne Cuisino bietet ein umfangreiches Gourmetangebot und zaubert rund 300.000 Gästen im Jahr täglich Glücksmomente auf den Gaumen.

Welches gastronomische bzw. touristische Rahmenprogramm bieten die Casinos?

Online Shop

Wo und wie erfolgt die Tisch- oder Hotel-Reservierung?

Die Lieferung ist unvollständig bzw. beinhaltet andere Produkte?

Die Bestellung wurde auch nach einer Woche noch nicht zugestellt?

Nachnahme-Sendung müssen vom Empfänger entgegengenommen werden. Ist dies nicht der Fall, wird eine Postnachricht hinterlassen. Bitte überprüfe, ob du diese Nachricht erhalten hast.
Kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon, wenn du keine Nachricht erhalten hast.

Kontakt Casinos Austria Service Center

Wann wird die Bestellung zugestellt?

Deine Bestellung wird noch am selben bzw. spätestens am folgenden Werktag versandt. Der Versand innerhalb Österreichs mit der Österreichischen Post dauert erfahrungsgemäß 2 bis 5 Werktage.

Die Österreichische Post gibt keine Garantie über Zustellfristen. Im Normalfall wird die Bestellung innerhalb einer Woche zugestellt, jedoch spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen.

Weitere Details auf www.post.at

Was ist zu tun, wenn meine Bestellung abgeschlossen wurde, ich aber keine Bestätigungs-E-Mail bekommen?

Nach Abschluss deiner Online Bestellung, erhältst du sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Bei dieser E-Mail handelt es sich um ein HTML-Mail. Manche Unternehmensserver verweigern den Empfang dieser E-Mails. Bitte prüfe, ob die E-Mail im Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet ist.

Wenn du nicht sicher bist, ob du die Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon:

Kontakt Casinos Austria Service Center

Wann ist eine Bestellung vollständig abgeschlossen?

Wenn du eine Bestellbestätigung via E-Mail bekommst, kannst du sicher sein, dass deine Online Bestellung vollständig abgeschlossen wurde.

Wenn du nicht sicher bist, ob deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde - weil du z.B. kein Bestätigungs-Mail erhalten hast – kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon:

Kontakt Casinos Austria Service Center

Welche Zahlungsarten werden im Shop angeboten?

Ab wann wird bei Bezahlung mit Kreditkarte das Kreditkartenkonto belastet?

Fallen bei Lieferungen in ein Nicht-EU-Ausland zusätzliche Kosten an?

Mit welchem Versand-Partner arbeitet der Casinos Austria Online Shop zusammen?

Welche Versandkosten werden für Gutschein-Hefte und Produkte bzw. für den Mischversand verrechnet?

Gutschein-Hefte und Produkte per Postversand:

Pro Bestellung wird einmalig eine Bearbeitungs- und Versandgebühr von 4,20 Euro verrechnet.
Somit beträgt der Endpreis des 1. Gutscheins einer Bestellung jeweils um 4,20 Euro mehr, für jeden weiteren Gutschein einer Bestellung wird jeweils der entsprechende Gutschein-Preis verrechnet.

Misch-Versand (Casino Gutscheine zum Ausdrucken, Casino Gutschein-Hefte und Casino Collection Produkte per Postversand):

Wenn du einen Casino Gutschein zum Ausdrucken und zumindest ein Produkt aus der Casino Collection und/oder ein Gutschein-Heft bestellst, liegt ein Misch-Versand vor.
Pro Bestellung wird einmalig eine Versandgebühr von 4,20 Euro verrechnet.

Welche Versandmöglichkeiten werden im Casinos Austria Online Shop angeboten?

1. Casino Gutscheine zum Ausdrucken (Print-at-home)
Der Gutschein kann unmittelbar nach dem Kaufabschluss per Sofortdownload von dir gespeichert und ausgedruckt oder über das Smartphone Wallet abgerufen werden. Zusätzlich wird der Gutschein als PDF per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zugestellt.

2. Casino Gutschein-Hefte und Merchandising Produkte per Postversand

Kann eine Bestellung storniert werden?

Ja, es gelten, soweit gesetzlich anwendbar, die Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG). Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn (14) Tage. Sie beginnt mit dem Tag des Eingangs der Lieferung beim Kunden.

Es genügt, wenn du uns über deine Rücktrittserklärung innerhalb der Frist per Brief, Fax oder E-Mail informierst. Weitere Details dazu gibt es unter Punkt 9. der AGB:

Punkt 8. Casinos Austria Online Shop AGB

Was ist zu tun, wenn ich irrtümlich eine falsche Liefer- und/oder Rechnungs-Adresse angegeben habe?

Wann ist eine Bestellung vollständig abgeschlossen?

Wenn du eine Bestellbestätigung via E-Mail bekommst, kannst du sicher sein, dass deine Online Bestellung vollständig abgeschlossen wurde.

Wenn du nicht sicher bist, ob deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde - weil du z.B. kein Bestätigungs-Mail erhalten hast - kontaktiere bitte das Team im Casinos Austria Service Center:

Kontakt Casinos Austria Service Center

Welche Produkte kann ich im Casinos Austria Online Shop bestellen?

Wen kann ich für Fragen zum Casinos Austria Online Shop kontaktieren?

Wo kann ich Casino Gutscheine online bestellen?

Der Casino Shop bietet exklusive Geschenkideen für jede Gelegenheit. Auf shop.casinos.at kannst du sowohl Casino Gutscheine zum Ausdrucken als auch Casino Gutschein-Hefte per Postversand online bestellen. Alle wichtigen Informationen zu Produkten, Bestellung, Zahlung, Versand und Lieferung findest du hier im FAQ Service unter der Kategorie Online Shop.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich bereits Produkte in den Warenkorb gelegt habe?

Wie kann ich Dinner & Casino Gutscheine oder andere Packages erwerben?

Online Gaming

Wo kann ich im Internet mein Glück im Spiel versuchen?

Im „virtuellen Casino" unter www.win2day.at. Die Voraussetzung für die Teilnahme am Online Casino ist ein Mindestalter von 18 Jahren und ein österreichischer Wohnsitz. Bei weiteren Fragen zu diesem Thema wende dich bitte an die win2day Hotline unter 0810/100 200 100 (max. € 0,10 Euro/Minute) oder E-Mail: help@win2day.at.

win2day.at

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