FAQ – HÄUFIGE FRAGEN

Top 5 Fragen & Antworten

Was soll ich für einen Casino Besuch anziehen?

Der Dresscode bei Casinos Austria ist Smart Casual – also gepflegte Freizeitkleidung, die du auch zum Ausgehen anziehen würdest. Allzu Legeres wie Jogginghosen oder Flip-Flops ist im Casino fehl am Platz. Abendkleid oder Anzug sind nicht notwendig.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Ab welchem Alter darf man ins Casino und welchen Ausweis brauche ich?

Der Eintritt bei Casinos Austria ist ab dem vollendeten 18. Lebensjahr möglich.

Beim Check-in an der Rezeption ist ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis im Original erforderlich. Kopien oder Fotos werden nicht akzeptiert, egal ob digital oder physisch.

Akzeptierte Ausweise:

Führerschein (als eAusweis oder physisch)
Personalausweis (nur physisch)
Reisepass (nur physisch)
Amtlicher Dienstausweis (nur physisch)
Waffenpass (nur physisch)
Identitätsnachweis (nur physisch)

Weitere Hinweise für deinen ersten Casino Besuch findest du hier: Dein 1. Besuch im Casino

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie läuft der Check-in bei Casinos Austria ab und was ist Pre-Boarding?

Der Check-in bei Casinos Austria erfolgt an der Rezeption:

Du zeigst deinen Ausweis, deine Daten werden kurz erfasst, und wir machen ein Foto zur eindeutigen Identifikation. Das dauert nur wenige Minuten. Deine Daten sind bei uns sicher und werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben verarbeitet.

Was ist Pre-Boarding?

Pre-Boarding ist der Casinos Austria Online-Service, mit dem du dich für geplante Besuche in den nächsten Tagen bereits vorab registrieren kannst. So geht der Check-in vor Ort noch schneller.

Alle Details findest du auf der Info-Seite zum Casino Besuch.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie buche ich ein Gruppen-Angebot wie Fun & Friends bei Casinos Austria?

Casinos Austria bietet für Gruppen ab 5 Personen kombinierbare Gaming- und Gastro-Packages an – darunter das Fun & Friends Package.

Du wählst zwischen reservierten Bereichen oder privaten Tischen und ergänzt nach Wunsch Getränke- oder Snack-Pakete.

Bestelle dein Package direkt im Casinos Austria Online Shop und sende anschließend online eine Reservierungsanfrage.

Alle Details zu den Fun & Friends Packages findest du auf der Fun & Friends Angebots-Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was kann ich im Casinos Austria Online Shop kaufen?

Im Casinos Austria Online Shop auf shop.casinos.at sind folgende Produkte erhältlich:

Casino Gutscheine (zum Ausdrucken oder digital, einlösbar an der Rezeption)
Wertgutscheine (einlösbar im Casino, ab 10 Euro)
Gutschein-Hefte & Geschenkboxen (hochwertige Geschenksets)
Turnier Tickets (je nach Verfügbarkeit)

Die vollständige Übersicht findest du auf shop.casinos.at.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Im Casino

Darf ich im Casino fotografieren oder filmen?

Dezente Erinnerungsfotos sind in vielen Bereichen erlaubt, jedoch ohne andere Gäste zu stören und ohne Spielabläufe zu beeinträchtigen. In sensiblen Zonen (z. B. an Tischen) sowie bei Events können abweichende Regeln gelten. Unser Team informiert dich gerne vor Ort. Bitte respektiere Persönlichkeitsrechte und verzichte auf Blitzlicht. Für professionelle Foto‑/Videoprojekte ist eine vorherige Freigabe erforderlich. Genaue Hinweise und das entsprechende Formular dafür findest du hier: Zum Formular

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Gibt es eine Garderobe und gibt es eine Pflicht zur Abgabe?

Ja, in allen Casinos steht dir eine Garderobe zur Verfügung. Die Abgabe ist nicht verpflichtend, wird aber empfohlen, um deinen Besuch komfortabler zu gestalten.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Ich habe etwas verloren – an wen kann ich mich wenden (Lost & Found)?

Melde den Verlust bitte möglichst rasch persönlich oder telefonisch an der Casino Rezeption. Teile uns eine genaue Beschreibung, Uhrzeit und deine Aufenthaltsorte (z. B. Poker Tisch, Automaten Bereich) mit. Wir prüfen dann den Fundbestand. Gefundene Gegenstände werden dokumentiert und nach internen Richtlinien verwahrt. Bei Ausweisen oder Karten beachten wir die gesetzlichen Vorgaben.

Hier findest du die Kontaktdaten aller 12 Casinos: Zur Casino Übersicht

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Welche Hinweise gibt es zu verantwortungsvollem Spiel?

Verantwortungsvolles Spiel steht für uns an erster Stelle. Unser Team ist geschult, frühzeitig zu unterstützen, Limits zu erklären und auf Wunsch Pausen zu empfehlen. Du kannst freiwillige Maßnahmen wie Besuchs‑ oder Einsatzpausen nutzen. Externe Beratungsstellen helfen anonym und kostenlos.

Alle Details und wichtige Kontakt-Adressen findest du auf unserer Spielerschutz Website playsponsible.at.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie reserviere ich Spieltische oder Bereiche für besondere Anlässe?

Für Geburtstage, Firmen Events oder Jubiläen bieten wir reservierbare Bereiche und private Tische mit persönlicher Betreuung. Teile uns Datum, Uhrzeit und Personenzahl mit. Wir erstellen ein passendes Paket für dich zusammen. Kulinarische Ergänzungen sind nach Wunsch kombinierbar.

Hier findest du die Kontakte für alle 12 Casinos.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie gehe ich mit Tickets für verschobene oder abgesagte Veranstaltungen um?

Bei Verschiebungen behalten erworbene Tickets in der Regel ihre Gültigkeit. Bei Absagen erfolgt eine Rückabwicklung über die jeweilige Vorverkaufsstelle. Bitte halte Bestellbestätigung und Zahlungsbeleg bereit. Wir informieren auf der Standort‑ und Eventseite über alternative Termine. Wende dich bei Fragen einfach ans Casinos Austria Service Center.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Welche Sicherheits‑ und Hygienestandards gelten?

Unsere Häuser setzen auf geprüfte Hygiene‑ und Sicherheits-Standards. Stark frequentierte Flächen und Spielgeräte werden regelmäßig gereinigt. Bitte nutze die bereitgestellten Desinfektionsspender und bleib bei Krankheits-Symptomen vorsichtshalber zuhause. Im Anlassfall informieren wir vor Ort über angepasste Abläufe. Dein Wohlbefinden steht im Mittelpunkt.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Gibt es am Standort besondere Aktionen oder Events?

Zusätzlich zum regulären Spielbetrieb bieten wir regelmäßig Specials, Turniere, Aktionen, Veranstaltungen und thematische Abende an. Die Termine und Inhalte variieren und werden im Poker oder Event Kalender online veröffentlicht. Frühzeitige Reservierung lohnt sich, wenn Plätze limitiert sind. Achte auf Hinweise vor Ort und auf der Website.

Aktuelle Informationen findest du im Event Kalender.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Anreise & Parken

Wie komme ich mit dem Auto ins Casino und wo kann ich parken?

Du erreichst unsere Casinos bequem per Auto. Vor Ort gibt es gut angebundene Parkmöglichkeiten. Bitte nimm dein Parkticket mit zur Casino Rezeption, da je nach Standort Ermäßigungen möglich sind. Einige Standorte nutzen Partnergaragen mit Sonderkonditionen ab dem Abend – die Details variieren. Plane ein paar Minuten extra für die Einfahrt und den Check‑in ein.

Alle Informationen für die 12 Casino Standorte findest du auf der jeweiligen Casino Homepage.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Gibt es E‑Ladestationen beim Casino?

Viele Standorte bieten E‑Ladestationen in unmittelbarer Nähe oder direkt am Gelände an. Die Ladeleistung und der Zugang (z. B. Ladekarte/APP) unterscheiden sich je nach Standort. Bitte beachte, dass die Anzahl der Plätze begrenzt sein kann und ggf. Gebühren anfallen.

Nähere Infos findest du auf der jeweiligen Casino Webseite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie reise ich mit öffentlichen Verkehrsmitteln an?

Unsere Casinos sind gut an das Öffi‑Netz angebunden. Je nach Standort erreichst du uns per U‑ oder S‑Bahn, Bus oder Straßenbahn. Die nächstgelegenen Haltestellen, Gehzeiten sowie weitere Details zum jeweiligen Standort findest du auf der entsprechenden Casino Homepage.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Gibt es einen Shuttle‑Service zum Casino?

Einige Casinos bieten einen Shuttle‑Service zu definierten Zeiten und innerhalb ausgewählter Zonen an. Der Service ist kapazitätsabhängig und nicht für größere Gruppen gedacht. An Feiertagen kann es Ausnahmen geben. Bitte reserviere rechtzeitig und halte Abholadresse sowie Handynummer bereit. Beachte, dass Fußgängerzonen nicht direkt angefahren werden dürfen.

Ob und wie der Shuttle-Service aktuell verfügbar ist, erfährst du auf der jeweiligen Casino Standortseite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Eintritt & Dresscode

Wie viele Begrüßungsjetons kann ich pro Spieltag erhalten?

Unabhängig vom gewählten Package gilt: Begrüßungsjetons dürfen pro Person und pro Spieltag nur bis zu einem Maximalwert von 30 Euro abgegeben werden (ermäßigtes Entgelt laut Angebot). Diese Regel gilt österreichweit und wird an der Rezeption kontrolliert.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Welche Öffnungszeiten gelten für Casino, Bar und Restaurant?

Casino Classic, Jackpot Casino bzw. Automaten Bereich und Restaurant haben je nach Standort unterschiedliche Öffnungszeiten. Bitte prüfe vor deinem Besuch die tagesaktuellen Zeiten. Alle Casinos haben – auch an Feiertagen – regulär geöffnet. Nur am 24.12. bleiben alle 12 Standorte geschlossen.

Die Kontakt & Öffnungszeiten für alle 12 Casinos findest du hier:

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Ab welchem Alter darf man ins Casino und welchen Ausweis brauche ich?

Der Eintritt bei Casinos Austria ist ab dem vollendeten 18. Lebensjahr möglich.

Beim Check-in an der Rezeption ist ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis im Original erforderlich. Kopien oder Fotos werden nicht akzeptiert, egal ob digital oder physisch.

Akzeptierte Ausweise:

Führerschein (als eAusweis oder physisch)
Personalausweis (nur physisch)
Reisepass (nur physisch)
Amtlicher Dienstausweis (nur physisch)
Waffenpass (nur physisch)
Identitätsnachweis (nur physisch)

Weitere Hinweise für deinen ersten Casino Besuch findest du hier: Dein 1. Besuch im Casino

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was soll ich für einen Casino Besuch anziehen?

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Muss ich Eintritt bezahlen?

Der Eintritt ins Casino ist generell frei, an der Rezeption bieten wir dir gerne ermäßigte Begrüßungsjetons in Form von Jetons oder einer Spiel Card (für das Spiel an den Automaten) an. Du erhältst z.B. 30 Euro Begrüßungsjetons um nur 27 Euro.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Darf ich im Casino rauchen?

In den gastronomisch versorgten Bereichen gilt ein gesetzliches Rauchverbot. Bitte nutze die ausgewiesenen Bereiche außerhalb bzw. die Raucherzonen, sofern am Standort vorhanden. Unsere Teams achten auf ein angenehmes Umfeld für alle Gäste.

Bei Fragen helfen wir gerne weiter.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie läuft der Check-in bei Casinos Austria ab und was ist Pre-Boarding?

Der Check-in bei Casinos Austria erfolgt an der Rezeption:

Was ist Pre-Boarding?

Pre-Boarding ist der Casinos Austria Online-Service, mit dem du dich für geplante Besuche in den nächsten Tagen bereits vorab registrieren kannst. So geht der Check-in vor Ort noch schneller.

Alle Details findest du auf der Info-Seite zum Casino Besuch.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Members Club

Anmeldung & Vorteile

Welche Vorteile bietet mir der Casinos Austria Members Club?

Als Mitglied im Members Club profitierst du von einer Fülle an Extras. Du nimmst an exklusiven Gewinnspielen und Promotions teil und erhältst Einladungen zu speziellen Events, die nur für Club Member zugänglich sind.

Je nach Level (RED, GOLD oder PLATINUM) erwarten dich zusätzliche Goodies: vom Welcome Bonus über Birthday Specials, exklusive Erlebnisse bis hin zu gratis Getränken & Snacks oder Garderobe.

Kurz gesagt: Deine Mitgliedschaft macht jeden Casino Besuch noch lohnender. Auf der Members Club Seite findest du eine vollständige Übersicht aller Vorteile.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie werde ich Mitglied bzw. wie bekomme ich eine Member Card?

Die Teilnahme am Members Club ist kostenlos und ganz einfach zu bekommen. Du kannst entweder direkt im Casino beim Check-in beitreten: Fülle das Antragsformular aus, und du erhältst sofort deine Member Card ausgehändigt.

Oder du registrierst dich bequem vorab online über unser Benutzerkonto auf der Website. Dort aktivierst du deine Mitgliedschaft, generierst bei deinem nächsten Casino Besuch einen individuellen Barcode und zeigst diesen einfach an der Rezeption vor, um deine Karte zu erhalten. In beiden Fällen kannst du sofort alle Vorteile nutzen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du auch online auf unserer Website.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was sind die Vorteile der digitalen Member Card?

Die digitale Member Card in der Wallet bietet dir denselben Zugang zu all deinen Vorteilen – nur eben bequem auf dem Smartphone und somit immer dabei. Der aktuelle Stand deiner Bonus und Level Points wird in der Wallet automatisch angezeigt, sodass du stets den Überblick behältst. Beim Check-in im Casino genügt es, deine digitale Member Card vorzuzeigen. Das ist nicht nur praktisch, sondern auch umweltfreundlich.

Alle Infos zur Member Card

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was muss ich tun, um die digitale Member Card zu erhalten?

Um die digitale Member Card zu nutzen, eröffne zunächst ein Benutzerkonto und verbinde dieses mit deiner physischen Member Card. Die einzelnen Schritte werden dir nacheinander im Konto angezeigt. Nach erfolgreicher Verknüpfung kannst du deine digitale Member Card in deine Apple oder Google Wallet laden.

Befolge einfach die Anweisungen: Ein Klick auf „Digitale Member Card holen“ genügt, und die Karte wird auf deinem Smartphone gespeichert. Beim nächsten Casino Besuch kannst du die digitale Member Card an der Rezeption vorzeigen. Weitere Informationen zur Einrichtung erhältst du auf der Members Club Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was mache ich, wenn ich meine Member Card verloren habe?

Wenn du deine Member Card nicht mehr findest, melde dich bitte umgehend bei uns – am besten per E-Mail an service@casinos.at oder telefonisch beim Casinos Austria Service Center. Deine Karte ist zwar durch eine PIN geschützt (dritte Personen können sie nicht ohne Weiteres nutzen), doch wir sperren sie sicherheitshalber sofort.

Bei deinem nächsten Casino Besuch stellen wir dir kostenlos eine neue Member Card aus, und deine Bonus und Level Points werden übernommen.

Tipp: Nutze in der Zwischenzeit deine digitale Member Card in der Wallet, um weiterhin alle Vorteile in Anspruch zu nehmen. Unser Team hilft dir gerne bei der Ausstellung einer Ersatzkarte.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden und welche Vorteile habe ich davon?

Die Anmeldung zu unserem Newsletter ist freiwillig und natürlich kostenlos – und sie lohnt sich! Du kannst dich direkt bei der Registrierung zum Members Club für den Newsletter entscheiden oder später in deinem Benutzerkonto zum Newsletter anmelden. Du erhältst regelmäßig E-Mails mit aktuellen Neuigkeiten rund um Casinos Austria, exklusiven Angeboten und Rabatt-Aktionen (z. B. speziell im Online Shop) sowie Einladungen zu Events und Turnieren.

Kurz gesagt: Du bleibst immer am neuesten Stand, verpasst keine Aktion mehr und sicherst dir Extra-Vorteile, die nur per Newsletter kommuniziert werden.

Zum Login

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Warum erhalte ich keine Newsletter?

Wenn du bislang keinen Newsletter von uns bekommen hast, kann das mehrere Gründe haben. Möglicherweise sind unsere E-Mails in deinem Spam-Ordner gelandet – bitte überprüfe diesen zuerst.

Es kann auch sein, dass keine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt ist oder du der Zusendung von Marketing-E-Mails nicht zugestimmt hast. Hinterlege einfach deine E-Mail-Adresse in deinem Benutzerkonto oder gib beim Check-in Bescheid, dass du dich für den Newsletter anmelden möchtest.

Solltest du trotz korrekter Einstellung nichts erhalten, kontaktiere bitte unser Service Center (service@casinos.at). Wir helfen dir gerne, damit du künftig alle Newsletter bekommst.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Ich habe einen Newsletter gelöscht – könnt ihr ihn mir nochmal schicken?

Leider können wir bereits versendete Newsletter nicht nochmal zuschicken. Jeder Newsletter wird zum Erscheinungstermin einmalig verschickt. Falls du eine Ausgabe versehentlich gelöscht hast, kannst du aber die wichtigsten Informationen meistens auf unserer Website finden – größere Events werden dort ebenfalls angekündigt. Du kannst auch im nächsten Newsletter schauen, oft gibt es Überschneidungen oder Rückblicke.

Bei dringenden Fragen zu Inhalten hilft dir natürlich unser Service Center weiter.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Ich habe ein zeitlich befristetes Members Club Angebot erhalten – kann ich es nach Ablauf noch einlösen?

Unsere speziellen Members Club Angebote sind immer an einen bestimmten Gültigkeitszeitraum gebunden und können nach Ablauf nicht mehr eingelöst werden. Wenn auf deinem Gutschein oder deiner Angebots-E-Mail also ein End-Datum vermerkt ist, muss die Einlösung innerhalb dieser Frist erfolgen. Nach Fristende verfällt das Angebot automatisch.

Auch wenn wir verstehen, dass man manchmal eine Aktion verpasst, können wir aus Fairness keine abgelaufenen Gutscheine verlängern.

Die gute Nachricht: Als Club Member bekommst du regelmäßig neue attraktive Angebote und Aktionen – die nächste Gelegenheit lässt sicher nicht lange auf sich warten. Bei Unklarheiten zu aktuellen Angeboten wende dich gerne an unser Casinos Austria Service Center Team.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Ich möchte am Bonusprogramm nicht mehr teilnehmen – was muss ich tun?

Schade, dass du nicht mehr am Bonusprogramm teilnehmen und aus dem Casinos Austria Members Club austreten möchtest.

Du kannst deine Teilnahme jederzeit beenden, indem du entweder direkt beim Check-in Bescheid gibst oder uns eine kurze Nachricht schickst – am unkompliziertesten per E-Mail an service@casinos.at – mit dem Hinweis, dass du aus dem Bonusprogramm austreten möchtest. Danach werden deine Member Card und dein Konto deaktiviert.

Selbstverständlich hast du die Möglichkeit, dich zu einem späteren Zeitpunkt wieder anzumelden, falls du es dir anders überlegst.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Punkte & Status

Wie erfahre ich meinen Members Club Punktestand?

Als Casinos Austria Club Member kannst du deinen aktuellen Punktestand über das Online-Benutzer-Konto, im Rahmen von Newsletter-Aussendungen oder im Wallet einsehen. Dort werden sowohl die gesammelten Bonus Points als auch das Level transparent dargestellt.

Falls du gerade vor Ort bist, frag an der Casino Rezeption nach: Unsere Mitarbeiter:innen können dir deinen aktuellen Punktestand ebenfalls mitteilen. Auf diese Weise bist du immer im Bilde, wie viele Punkte du bereits gesammelt hast.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie sammle ich Bonus und Level Points?

Ganz einfach - mit deiner Member Card: Jedes Mal, wenn du im Casino an den Spielautomaten spielst, sammelst du automatisch Bonus Points und gleichzeitig Level Points. Du musst dafür nichts weiter tun, als deine Member Card vor dem Spiel ins Gerät zu stecken – alle Punkte werden im Hintergrund gutgeschrieben.

Ab sofort kannst du auch beim Live Game Level Points sammeln. Weise dazu einfach proaktiv deine Member Card vor, damit die Punkte richtig erfasst werden. Genaue Informationen zu den Punkten findest du auch unter unseren Programmdetails.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie viele Bonus-Punkte (= Bonus Points) kann ich pro Tag sammeln?

Es gibt ein Tageslimit von 3.000 Bonus Points pro Spieltag. Das bedeutet, unabhängig davon, wie viel du spielst, werden dir maximal 3.000 Bonus Points innerhalb eines Kalendertages gutgeschrieben.

Beachte bitte, dass dieses Limit für Bonus Points gilt, für Level Points gelten andere Regeln. Deinen aktuellen Tagesfortschritt siehst du übrigens in deinem Benutzer-Konto oder in der Wallet.

Zum Login

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie viele Level Points kann ich als Club Member pro Tag sammeln?

An den Spielautomaten gibt es kein festgelegtes Tageslimit für Level Points – du kannst also entsprechend deiner Spielaktivität beliebig viele Level Points an einem Tag sammeln. Bei Poker, einschließlich Turnieren und Cash Games, kannst du pro Spieltag maximal 100 Level Points erreichen.

Beachte jedoch, dass für die Bonus Points an den Spielautomaten ein separates Tageslimit von 3.000 Punkten gilt.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wann verfallen meine Members Club Punkte?

Deine Bonus Points bleiben grundsätzlich zwei Jahre lang gültig. Bonus Points, die du in einem Kalenderjahr sammelst, verfallen am 31.12. des übernächsten Jahres (also nach ca. 24 Monaten). So hast du ausreichend Zeit, gesammelte Punkte in Ruhe einzulösen.

Level Points dienen zur Ermittlung deines Levels und werden jedes Jahr neu gezählt. Die Einstufung in das nächsthöhere Level erfolgt ab Überschreitung der jeweiligen Anzahl an Level Points automatisch. Das Level ist immer ab Erreichen des Levels für das laufende und das darauffolgende Kalenderjahr gültig. Der Berechnungs-Zeitraum der Level Points erstreckt sich jeweils von 1.1. bis 31.12. des aktuellen Jahres.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie kann ich meine Members Club Bonus-Punkte einlösen?

Deine Bonus Points kannst du ganz einfach an der Casino Rezeption gegen tolle Prämien, Begrüßungsjetons, Gutscheine oder andere Angebote einlösen.

Welche Prämien aktuell verfügbar sind und wie viele Punkte jeweils benötigt werden, kannst du in unserer Prämien-Übersicht auf der Website nachlesen. Nenne vor Ort einfach, welche Prämie du einlösen möchtest – das Team wird deinen Punkte-Abzug buchen und dir die Prämie aushändigen.

Wichtig: Das Einlösen ist nur persönlich im Casino möglich und nur für dich selbst.

Zur Prämien Übersicht

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was ist der Unterschied zwischen Bonus Points und Level Points?

Bonus Points sind Punkte, die gegen Prämien wie Begrüßungsjetons, Gutscheine oder andere Angebote eingelöst werden können. Sie werden gesammelt und können entsprechend verwendet werden.

Prämien Übersicht

Level Points hingegen bestimmen dein Level (RED, GOLD oder PLATINUM). Je mehr Level Points innerhalb eines Kalenderjahres erworben werden, desto höher ist das erreichte Level, verbunden mit zusätzlichen Vorteilen.

Member Card Levels

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

In welche Stufen ist der Members Club unterteilt?

Der Members Club gliedert sich in drei Stufen - auch Levels genannt: RED, GOLD und PLATINUM.

Wie hoch du aufsteigst, hängt von deinen gesammelten Level Points im jeweiligen Kalenderjahr ab. Bis 2.500 Level Points bist du RED Member. Für eine Einstufung zum GOLD Member sind mindestens 2.501 Level Points erforderlich, während das höchste Level - PLATINUM - ab 25.001 Level Points vergeben wird.

Der erworbene Status gilt jeweils für das laufende sowie das darauf folgende Kalenderjahr. GOLD und PLATINUM Members dürfen sich auf zusätzliche Vorzüge freuen, darunter kostenlose Getränke, Snacks sowie exklusive Einladungen zu speziellen Veranstaltungen und Aktionen.

Detaillierte Informationen zu den Voraussetzungen und Vorteilen jeder Stufe sind auf der Members Club Seite abrufbar.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Warum erhalte ich weniger Members Club Angebote als andere Mitglieder?

Es kann vorkommen, dass einzelne Members unterschiedliche Angebote erhalten. Dies ist in der Regel auf verschiedene Mitglieds-Profile zurückzuführen. GOLD und PLATINUM Members erhalten exklusive Vorteile, welche RED Members möglicherweise (noch) nicht nutzen können.

Stelle sicher, dass deine Kontaktdaten aktuell sind und du der Zusendung von Angeboten zugestimmt hast, damit du nichts verpasst. Insgesamt bemühen wir uns, allen Members attraktive Angebote zukommen zu lassen – sie können aber individuell variieren. Bei Fragen zu konkreten Angeboten hilft dir unser Casinos Austria Service Center Team gerne weiter.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Online Konto

Wofür brauche ich ein Benutzer-Konto?

Mit deinem Benutzer-Konto verwaltest du deine Mitgliedschaft bequem online: Du kannst beispielsweise deine aktuellen Bonus und Level Points einsehen, deine Kontaktdaten ändern oder den Newsletter abonnieren. Außerdem benötigst du ein Konto, um die digitale Member Card auf deinem Smartphone zu nutzen. Kurz gesagt, es ist die zentrale Drehscheibe für alle Services rund um den Members Club.

Die Einrichtung eines solchen Kontos ist kostenfrei und erfolgt entweder im Zuge der Registrierung zum Members Club oder jederzeit über den Login-Bereich auf casinos.at.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie kann ich meine persönlichen Daten (z. B. Adresse) im Online-/Benutzer-Konto ändern?

Logge dich dafür auf unserer Website in dein Benutzer-Konto ein. Unter „Mein Konto“ bzw. im Profil-Bereich findest du die Einstellungen, um deine persönlichen Daten zu aktualisieren. Du kannst dort zum Beispiel deine Adresse, Telefon-Nummer oder E-Mail-Adresse bearbeiten und abspeichern.

Falls du Unterstützung brauchst oder etwas nicht funktioniert, hilft dir unser Service Center gerne weiter – alternativ kannst du Änderungen auch bei deinem nächsten Casino Besuch an der Rezeption bekannt geben, wir pflegen sie dann für dich ein.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie verknüpfe ich mein Online-Konto mit meiner Member Card?

Am besten erledigst du die Verknüpfung beim nächsten Casino Besuch: Lege dir dafür zunächst online ein Benutzer-Konto an (falls noch nicht vorhanden) und starte dann vor Ort den Verknüpfung-Prozess.

In deinem Konto-Bereich generierst du dabei einen Barcode, den du an der Rezeption vorzeigst – so wird dein Konto mit deiner Karte verbunden. Sollte die Verknüpfung im Einzelfall nicht klappen, wende dich ebenfalls an unser Casinos Austria Service Team – wir finden eine Lösung.

Zum Login

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Spiele

Wo finde ich Spielerklärungen zu den Casino Spielen?

Für Roulette, Black Jack, Poker und Spielautomaten gibt es Schritt‑für‑Schritt Spielerklärungen zum Downloaden und als Folder im Casino.

Zur Spiel Übersicht

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Welche Spiele gibt es aktuell im Casino?

Dich erwarten die Klassiker wie Roulette, Black Jack und Poker sowie eine große Auswahl an Slot Games. Das Angebot kann je nach Casino Standort leicht variieren. Events und spezielle Spiel‑Formate werden im Event bzw. Poker Kalender angekündigt. Das aktuelle Spiel Angebot ist auf den 12 Casino Homepages jeweils unter dem Menüpunkt Spiel zu finden.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Automaten Spiele

Was ist Easy Roulette?

Easy Roulette ist echtes Live Roulette mit digitaler Bedienung am Touchscreen. Du wählst deinen Tisch, setzt digital und verfolgst den echten Kessel per Live‑Übertragung – spielbar bereits ab einem Einsatz von € 1.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Ab welchem Einsatz kann ich an Spielautomaten spielen?

Du kannst bei einigen Spielautomaten bereits ab 5 Cent pro Spiel starten.

Zur Spielautomaten Seite

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Welche Spielautomaten gibt es in den Casinos?

Von klassischen Früchte‑Slots bis zu modernen Video‑Slots und Multi‑Games – Highlights wie Bell Link 2, Prosperity Link, Fort Knox und VIP‑Automaten von Novomatic ergänzen das Angebot, das ja nach Standort unterschiedlich sein kann.

Zum Automaten Angebot

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was ist die Xperience Zone?

Die Xperience Zone verbindet Gaming mit Club‑Atmosphäre: Musik, LED‑Wall, Entertainment und Spiele wie Black Jack, Roulette und Easy Hold’em – vielfach schon ab € 1.

Zur Xperience Zone

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Tisch Spiele

Wie funktioniert Roulette im Casino?

Roulette ist eines der einfachsten und beliebtesten Glücksspiele. Du setzt darauf, in welchem Zahlenfach die Kugel landet, z. B. auf eine Zahl, eine Farbe oder eine Zahlenreihe. Unsere Croupièren und Croupiers begleiten dich durch jede Runde und erklären dir die Setzmöglichkeiten. Für den Einstieg geht es hier zur Roulette Spielerklärung.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie spielt man Black Jack?

Ziel ist es, näher an 21 Punkte zu kommen als der Croupier oder die Croupière, ohne 21 zu überschreiten. Du kannst Karten ziehen, stehen bleiben, verdoppeln oder splitten.

Die vollständige Spielerklärung findest du auf unserer Black Jack Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Welche Black Jack Varianten gibt es?

In unseren Casinos werden mehrere Varianten angeboten. Zusatzspiele wie Insurance, Bust, Combination 3, 123Jacks oder Black Jack X‑change sorgen für zusätzliche Gewinn-Chancen.

Details findest du auf der Black Jack Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wird in allen Casinos Poker angeboten?

Derzeit werden in 10 Casinos Poker Cash Games und Turniere angeboten - ausgenommen sind Kleinwalsertal und Zell am See.

Alle aktuellen Angebote siehst du im Poker Kalender sowie auf den Poker Seiten der einzelnen Casinos.

Zum Poker Kalender

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Welche Poker-Arten kann ich im Casino spielen?

Casinos Austria bietet derzeit folgende Poker Varianten an: Texas Hold’em, Omaha, Seven Card Stud sowie Easy Hold’em, Tropical Stud Poker und Ultimate Texas Hold’em.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Shop

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten sind im Online Shop möglich?

Im Casino Shop kannst du derzeit per Visa, MasterCard und per Nachnahme bezahlen. Zahlung per Nachnahme ist für Sendungen innerhalb von Österreich möglich. Bitte beachte dazu auch die Info über die Versandmöglichkeiten.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wo finde ich die AGB des Online Shops?

Wie kann ich einen Rabatt-Code im Online Shop einlösen?

Du kannst deinen Rabatt‑Code direkt im Warenkorb eingeben.

Trage den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätige die Eingabe – der Rabatt wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen. Achte darauf, dass der Code korrekt geschrieben ist und die Aktion noch gültig ist. Es kann immer nur ein Rabatt‑Code pro Bestellung eingelöst werden. Eine Kombination mehrerer Codes ist nicht möglich.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten - was kann ich tun?

Nach deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E‑Mail‑Adresse. Die E‑Mail wird als HTML‑Mail versendet – manche Unternehmensserver blockieren solche Nachrichten.

Bitte prüfe daher auch deinen Spam‑ oder Junk‑Ordner.

Wenn du unsicher bist, ob die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, kontaktiere uns bitte per E‑Mail oder Telefon. Wir helfen dir gerne weiter.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was kann ich tun, wenn ich irrtümlich eine falsche Liefer‑ oder Rechnungsadresse angegeben habe?

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich telefonisch, damit wir die Angaben noch vor dem Versand deiner Bestellung korrigieren können.

Zur Kontakt Seite

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägst du grundsätzlich selbst. Für Print@Home Gutscheine fallen jedoch keine Rücksendekosten an.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Muss ich ein Kundenkonto für die Bestellung im Shop erstellen?

Du kannst im Shop auch ohne Kundenkonto bestellen. Ein Konto erleichtert jedoch zukünftige Bestellungen.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was kann ich im Casinos Austria Online Shop kaufen?

Im Casinos Austria Online Shop auf shop.casinos.at sind folgende Produkte erhältlich:

Casino Gutscheine (zum Ausdrucken oder digital, einlösbar an der Rezeption)
Wertgutscheine (einlösbar im Casino, ab 10 Euro)
Gutschein-Hefte & Geschenkboxen (hochwertige Geschenksets)
Turnier Tickets (je nach Verfügbarkeit)

Die vollständige Übersicht findest du auf shop.casinos.at.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Versand & Lieferung

Kann ich einen Print@home Gutschein auch in meiner Wallet speichern?

Ja. Print@Home Gutscheine kannst du nach dem Kauf in einer Smartphone‑Wallet (z. B. Apple Wallet oder Google Wallet) speichern.

Zusätzlich steht der Gutschein nach dem Kauf direkt als PDF-Download zur Verfügung und wird dir per E‑Mail zugesendet.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie viel kostet der Versand von Gutschein‑Heften und Geschenkboxen?

Alle Informationen zu Versandgebühren und Versandarten findest du auf unserer Versand‑ & Lieferseite im Online Shop.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie lange dauert eine Lieferung von Bestellungen über den Online Shop?

Deine Bestellung wird noch am selben bzw. spätestens am folgenden Werktag versandt. Der Versand innerhalb Österreichs mit der Österreichischen Post dauert erfahrungsgemäß 2 bis 5 Werktage.

Die Österreichische Post gibt keine Garantie über Zustellfristen. Im Normalfall wird die Bestellung innerhalb einer Woche zugestellt, jedoch spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wo kann ich Casino Gutscheine online bestellen?

Du kannst Casino Gutscheine direkt im Online Shop bequem und jederzeit bestellen.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie kann ich den Kunden-Service kontaktieren?

Du kannst den Kunden‑Service, also das Casinos Austria Service Center, ganz einfach über das Feedback & Kontakt Formular unter

feedback.casinos.at erreichen. Dort kannst du dein Anliegen direkt übermitteln.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was kann ich tun, wenn mein Print@Home Gutschein per E‑Mail nicht ankommt?

Prüfe bitte zuerst den Spam‑Ordner. Wenn du Unterstützung brauchst, kontaktiere bitte das Team im Casinos Austria Service Center.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Die Lieferung ist unvollständig oder beinhaltet andere Produkte?

Bitte kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können.

Zur Kontakt Seite

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Retoure & Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren oder widerrufen?

Ja, es gelten, soweit gesetzlich anwendbar, die Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG). Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn (14) Tage. Sie beginnt mit dem Tag des Eingangs der Lieferung beim Kunden.

Es genügt, wenn du uns über deine Rücktrittserklärung innerhalb der Frist per Brief, Fax oder E-Mail informierst. Weitere Details dazu gibt es unter Punkt 10 der AGB.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie starte ich eine Retoure bei Post-Sendungen über den Online Shop?

Wende dich bitte an das Team im Casinos Austria Service Center oder nutze das Kontakt-Formular. Nach Eingang der Retoure erfolgt umgehend die Rückerstattung des Geldbetrags.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Gutscheine & Einlösung

Wie löse ich Print@Home Gutscheine oder Gutscheinheften ein?

Print@Home: Vor Ort an der Rezeption wird dein Gutschein gescannt und die Leistung im System geprüft und entwertet. Anschließend erhältst du Tickets bzw. Jetons.
Gutscheinheft: Es beinhaltet jeweils eine Seite pro Leistung. Bitte bringe alle entsprechenden Leistungsabschnitte mit. Diese werden an der Rezeption entwertet und die Einlösung verbucht.

Bringe bei jedem Casino Besuch deinen gültigen amtlichen Lichtbildausweis und die Member Card (falls vorhanden) mit.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Sind alte Dinner & Casino Night Gutscheine noch einlösbar?

Grundsätzlich gilt die Einlösung gemäß aufgedruckter Bedingungen und Fristen und den aktuellen AGB. Bei Unklarheiten hilft dir das Team im Casinos Austria Service Center. Bitte bringe die Gutscheine und deinen gültigen amtlichen Lichtbildausweis ins Casino mit. Vor Ort prüfen wir Gültigkeit und mögliche Alternativen.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was sind Print@Home Casino Gutscheine?

Print@Home Gutscheine sind digitale Gutscheine, die dir sofort nach dem Kauf zur Verfügung stehen.

Du kannst sie direkt herunterladen, erhältst sie zusätzlich per E‑Mail und kannst sie bequem auf deinem Smartphone speichern – ideal für kurzfristige Geschenke oder den schnellen Einsatz im Casino.

Print@Home Gutscheine im Online Shop

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Gibt es Casino Wert-Gutscheine?

Ja, es gibt Casinos Austria Wert-Gutscheine ab einen Wert von 10 Euro. Diese sind im Online Shop erhältlich, werden digital zum Ausdrucken angeboten und ermöglichen freie Auswahl im Casino. Nähere Informationen findest du auf unserer Angebotsseite.

Zu den Wertgutscheinen

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Sind Casino Gutscheine an allen Tagen einlösbar?

Casino Gutscheine sind am 24. und 31.12. nicht einlösbar. Alle Gutscheine tragen ein Gültigkeitsdatum.

Bei abgelaufenen Gutscheinen hilft dir das Team im Casinos Austria Service Center.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie funktioniert die Einlösung der Gutscheine im Casino?

Du kannst deine Gutscheine bei deinem Casino Besuch an der Rezeption einlösen:

Print@Home Gutscheine werden gescannt, bei Gutschein‑Heften wird der jeweilige Leistungsabschnitt entfernt. Anschließend erhältst du die entsprechenden Tickets und Jetons - gemäß der Leistungsabschnitte.

Hinweis: Der Print@Home Barcode gilt auch für Restaurant‑Leistungen.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Angebote

Packages

Wie viele Personen braucht man für Fun & Friends?

Fun & Friends Packages sind ab 5 Personen buchbar und gelten österreichweit – ideal für Geburtstage, Team-Abende oder Freundes-Runden.

Alle Details findest du auf der Fun & Friends Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Worin unterscheiden sich Table, Zone und All‑In‑One bei Fun & Friends?

Das Fun & Friends Table Package bietet euch einen privaten Spieltisch (Roulette, Black Jack oder Poker) mit Spielerklärung, bei Fun & Friends Zone wird ein Lounge bzw. Bar Bereich reserviert, und es gibt € 30 Begrüßungsjetons pro Person. Das All‑In‑One Package kombiniert beides – dazu gibt es eine Flasche Sekt pro Gruppe.

Damit habt ihr - je nach Anlass - die passende Mischung aus Gaming und gemeinsamer Zeit. Ausführliche Beschreibungen stehen auf der Fun & Friends Angebot Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Sind Getränke & Snacks bei Fun & Friends inkludiert oder optional?

Getränke & Snacks sind als optionale Gastro Packages zubuchbar (z.B. Drinks only oder Drinks & Party). Wichtig: Diese Gastro Packages sind nur in Kombination mit den Fun & Friends Packages (Table, Zone, All‑In‑One) verfügbar.

Die genauen Inhalte (Getränkeauswahl, Fingerfood Varianten) und Preise findest du in der Fun & Friends Package Beschreibung. Infos über lokale Verfügbarkeiten bekommst du bei der Reservierungs-Bestätigung.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie funktioniert die Reservierung für Fun & Friends und ab wann ist sie verbindlich?

Du stellst einfach online eine Reservierungs‑Anfrage oder kontaktierst direkt das Casino deiner Wahl. Danach prüft das Team im Casino den Wunsch-Termin, sowie die Wunsch-Zeit und meldet sich. Deine Reservierung ist verbindlich fixiert, sobald du unsere schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten hast.

Der gesamte Ablauf ist auf der Fun & Friends Angebot Seite beschrieben.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Kann ich Personen für Fun & Friends nachmelden?

Wenn kurzfristig mehr Personen mitkommen, könnt ihr – sofern Kapazität vorhanden – zusätzliche Fun & Friends Packages direkt im Casino kaufen. Gastro Leistungen (Drinks only oder Drinks & Party) werden dann vor Ort an der Bar bezahlt.

Bitte informiert das Casino spätestens 2 Werktage vor dem Termin über Änderungen, damit wir den Ablauf optimal planen können. Die Kontaktdaten aller Casinos findest du in unserer Standortübersicht.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie sind Stornos, No‑Shows und Fristen für Fun & Friends geregelt?

Grundsätzlich gilt: Reservierungen sind für die bekanntgegebene Personen-Anzahl verbindlich, da Personal‑ und Zonen‑Kontingente fest eingeplant werden. No‑Shows können Kosten verursachen (z. B. Croupier‑/Zonen‑Anteil bzw. vorbereitete Gastro Leistungen).

Details findest du in der Reservierungs-Bestätigung und in den AGB. Bitte wende dich bei konkreten Anfragen einfach an das Casinos Austria Service Center.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was ist die Xperience Zone und kann ich sie mit Fun & Friends kombinieren?

Die Xperience Zone ist ein Club‑artiger Bereich (verfügbar in unseren Casinos in Baden, Bregenz, Graz und Salzburg) mit betreuten Gaming Erlebnissen, Musik und Drinks – perfekt für Einsteiger:innen. Fun & Friends Packages können im Rahmen der Reservierung bitte direkt mit den Kolleginnen und Kollegen im jeweiligen Casino abgestimmt werden.

Schau dir die Details zum Fun & Friends Zone Package online an.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Worin unterscheiden sich Dinner & Casino, Genuss & Casino, Bar & Casino und Deluxe x Casino?

Alle Angebote verbinden Kulinarik und Casino, unterscheiden sich aber im Umfang:

Dinner & Casino bietet ein mehrgängiges Menü, Genuss & Casino eine leichtere Version. Bar & Casino kombiniert Drinks mit Spielguthaben, und Deluxe x Casino ist das exklusive Premium‑Package. Alle Details findest du direkt auf der jeweiligen Package‑Seite in der Übersicht.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Brauche ich eine Tisch-Reservierung für Dinner & Casino?

Ja, wir empfehlen bzw. benötigen bitte eine Tisch-Reservierung im gewünschten Restaurant. Ob telefonisch oder online – die Reservierungs-Bestätigung bekommst du vom Restaurant bzw. Casino. Die Kontakt-Infos und Reservierungs-Links aller Casino und Partner Restaurants findest du sowohl auf der Restaurant Seite als auch auf der Dinner & Casino Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Gibt es vegetarische oder vegane Optionen in den Dinner & Casino Menüs und wie werden Allergene berücksichtigt?

Bei kulinarischen Angeboten sind Alternativen für unterschiedliche Ernährungswünsche möglich. Allergene sind vor Ort in der jeweiligen Menü-Karte gelistet. Bitte gib deine Präferenzen bei Reservierung bekannt, damit Küche und Service entsprechend disponieren können. Unser Team berät dich gerne und passt – sofern verfügbar – das Angebot an.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was umfasst das Premium Angebot Deluxe x Casino?

Deluxe x Casino kombiniert ein exklusives 5‑gängiges Menü (inkl. Getränkebegleitung) mit einem erweiterten Casino Erlebnis, z. B. 30 Euro Begrüßungsjetons, 1.000 Euro Chance Jeton und einem Cocktail oder Champagner an der Bar.

Erhältlich als Print@Home oder in limitierter Geschenk‑Edition (Box). Details über Inhalte, Einlösung und Verfügbarkeit findest du im Online Shop.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie weit im Voraus soll ich Fun & Friends reservieren und gibt es Limits?

Bitte frage mindestens 2 Werktage vor dem Wunsch-Termin an. Bestimmte Zeiten (Wochenenden und Feiertage) sind schnell ausgebucht. Online Buchungen können standortabhängig auf max. 9 Personen pro Buchung limitiert sein. Größere Gruppen melden sich bitte direkt beim Casino. Die genauen Zeiträume und Kapazitäten werden bei der Bestätigung deiner Reservierungsanfrage fixiert.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was beinhaltet der Dinner & Casino Gutschein?

Der Dinner & Casino Gutschein kombiniert ein hochwertiges Dinner in einem unserer Casino Restaurants und Begrüßungsjetons für dein Spiel Erlebnis. Das Paket ist ideal für besondere Anlässe oder als Geschenk.

Die detaillierten Infos und die genaue Leistungs-Beschreibung findest du auf der Dinner & Casino Detailseite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie kann ich ein Dinner & Casino Paket reservieren?

Du kannst das Dinner & Casino Paket ganz bequem in unserem Online Shop oder direkt im Casino kaufen. Eine Tisch-Reservierung im Cuisino oder Partner Restaurant kannst du telefonisch, per E-Mail oder auch einfach online mit einem Klick auf den Reservierungs-Button durchführen. Die Kontakt-Infos und Reservierungs-Links aller Casino und Partner Restaurants findest du auf der Restaurant und auf der Dinner & Casino Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was ist das Fun & Friends Package?

Das Fun & Friends Package ist ein Gruppen-Angebot für mindestens fünf Personen und kombiniert Spiel, Spaß und auf Wunsch auch Kulinarik. Du kannst zwischen verschiedenen Gaming und Gastro Packages wählen: etwa einem privaten Spieltisch, einer reservierten Lounge oder Getränke Paketen. Das Angebot eignet sich perfekt für Geburtstage, Team Events oder Freundes Runden.

Details findest du auf der Fun & Friends Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie kann ich ein Fun & Friends Package buchen?

Die Buchung des gewünschten Packages erfolgt über das Online Formular auf unserer Website. Gib bitte die gewünschte Personen-Anzahl, das Datum und besondere Wünsche an.

Weitere Infos findest du auf der Angebot Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Welche Inhalte bieten die Gaming Packages?

Gaming Packages bieten ein exklusives Spielerlebnis, zum Beispiel einen privaten Tisch für Roulette, Black Jack oder Poker mit persönlicher Croupière/persönlichem Croupier. Gäste erhalten Begrüßungsjetons und eine Einführung ins Spiel, ideal für Gruppen oder Casino Neulinge. Je nach Package stehen zusätzliche Optionen wie Getränke oder Snacks zur Auswahl. Mehr dazu findest du auf der Fun & Friends Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie buche ich ein Gruppen-Angebot wie Fun & Friends bei Casinos Austria?

Casinos Austria bietet für Gruppen ab 5 Personen kombinierbare Gaming- und Gastro-Packages an – darunter das Fun & Friends Package.

Du wählst zwischen reservierten Bereichen oder privaten Tischen und ergänzt nach Wunsch Getränke- oder Snack-Pakete.

Bestelle dein Package direkt im Casinos Austria Online Shop und sende anschließend online eine Reservierungsanfrage.

Alle Details zu den Fun & Friends Packages findest du auf der Fun & Friends Angebots-Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Kann ich Bar & Casino oder Dinner & Casino Packages auch vor Ort kaufen?

Ja, beide Packages - sowohl das Bar & Casino als auch das Dinner & Casino Package - sind auch im Casino erhältlich. Viele Packages kannst du als Geschenk-Gutscheine (Gutschein-Hefte) sowohl im Online Shop als auch direkt im Casino kaufen. Vor Ort beraten wir dich gerne zu Inhalten, Gültigkeit und Einlösung. Nähere Infos zu unseren Packages findest du auf unserer Package-Übersicht.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Kulinarik

Kann ich vorab einen Tisch im Casino Restaurant reservieren?

Ja, wir empfehlen für das Casino Restaurant - besonders am Wochenende - eine rechtzeitige Reservierung. Auf der jeweiligen Casino Restaurant Seite findest du die Öffnungszeiten, Kontaktdaten und den direkten Reservierungs-Link. Hier kannst du die Kontaktdaten und Reservierungs-Infos aller Casino Restaurants und Partner Restaurants abrufen: Zur Restaurant-Übersicht

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Events

Welche Sonder-Aktionen gibt es rund um Events und Turniere?

Viele Promotions laufen parallel zu Events, z.B. Poker Cash Game Aktionen, Mystery Pots, Bad Beat Jackpots oder Sammel‑Gewinnspiele wie das Neujahrs-Special in Velden. Aktionen variieren je Standort. Details findest du im Event bzw. im Poker Kalender.

Aktionen & Events auf einen Blick

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Turniere & Cash Games

Welche Poker Turniere werden angeboten?

Casinos Austria veranstaltet regelmäßig Turniere wie Deepstack, Satellites, High-Hand-Events, Pokermania sowie CAPT Events und die Poker EM. Der Poker Kalender zeigt alle geplanten Turniere, Cash Games und Aktionen.

Zum Poker Kalender

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was ist die Casinos Austria Poker Tour (CAPT)?

Die CAPT ist die größte österreichische Poker Turnier Serie. Sie umfasst mehrere Standorte und bietet vielfältige Turniere, inklusive Main Events und Side Events. Weitere Informationen und die nächsten Termine findest du auf der CAPT Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Gibt es tägliche Cash Games?

Ja. Viele Standorte bieten tägliche Cash Games an – mit Aktionen wie High Hand Boni oder Bad Beat Jackpots. Die verfügbaren Tische findest du im Poker Bereich des jeweiligen Casinos.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was ist die Poker Europameisterschaft (Poker EM)?

Die Poker EM im Casino Velden ist eines der prestigeträchtigsten Events. Sie bietet mehrere EM-Titel, Side Events und ein umfassendes Rahmen-Programm für Spieler:innen und Gäste.

Nähere Informationen findest du auf der Poker EM Seite.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Gibt es Poker Turniere für Anfänger?

Ja. Viele Casinos bieten Beginner-Turniere, Low-Budget-Events und einfache NLH-Formate an – ideal für Poker Neueinsteiger.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Veranstaltungen

Welche Veranstaltungen finden in den Casinos Austria statt?

Unsere Casinos bieten ein vielfältiges Event Programm: Bingo Abende, Gewinnspiele, Aktionen, Kulinarik Events, Mystery Pots, Musik Events und saisonale Highlights. Der Event Kalender zeigt alle aktuellen Termine pro Standort.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wo finde ich den Event Kalender der Casinos Austria?

Unter dem Haupt-Menüpunkt EVENTS. Der Event Kalender auf casinos.at bietet eine Übersicht über alle Veranstaltungen. Du kannst nach Datum, Standort und Event-Kategorie filtern. Wie z. B. Slots, Black Jack, Poker, Kulinarik, Aktionen oder Kultur.

Zum Event Kalender

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Brauche ich Tickets oder Reservierungen für Veranstaltungen?

Für einige Events – wie Galas oder limitierte Aktionen – kann eine Reservierung erforderlich sein. Viele Casino Events können jedoch ohne vorherige Anmeldung besucht werden. Details findest du in der jeweiligen Event-Beschreibung im Event Kalender.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Gibt es saisonale Highlights wie Silvester oder Feiertags-Events?

Ja. Zu Feiertagen und besonderen Jahreszeiten warten viele Casinos mit Highlights wie Silvester-Galas, Weihnachts-Dinner und spezielle Dinner-Packages und Themen-Aktionen auf. Diese Events variieren jährlich und werden rechtzeitig im Event Kalender veröffentlicht.

Zum Event Kalender

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Sonstiges

Wie und wo kann ich Großgewinne der Österreichischen Lotterien beheben?

Unsere Casinos fungieren als Auszahlungsstellen für Großgewinne innerhalb definierter Beträge. Bitte beachte die Reklamationsfristen der Lotterien und bringe die Originalquittung sowie einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis mit. Auszahlungen erfolgen ausschließlich persönlich vor Ort. Für sehr hohe Gewinnsummen können zusätzliche Prüfungen oder Termine erforderlich sein.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Wie bewerbe ich mich bei Casinos Austria?

Du findest alle aktuellen Stellenangebote von Casinos Austria auf unserer Karriere-Plattform Glück im Job. Dort kannst du direkt online deine Bewerbung einreichen – schnell und einfach.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Was bedeutet Responsible Gaming bei Casinos Austria?

Responsible Gaming steht für verantwortungsvolles Glücksspiel. Unsere Programme basieren auf einem 5-Punkte-System, regelmäßigen Schulungen, Forschung und internationalen Standards, um ein sicheres Spielerlebnis zu gewährleisten.

playsponsible.at

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

Welche Maßnahmen zum Spielerschutz gibt es?

Zu unseren Maßnahmen zählen Informations-Angebote, geschulte Mitarbeiter:innen, Monitoring bei auffälligem Spielverhalten und individuelle Schutzmaßnahmen wie Limits oder Zutritts-Beschränkungen.

Alle Informationen zum Spielerschutz findest du auf unserer Spielerschutzseite playsponsible.at.

War diese Antwort hilfreich? Danke für dein Feedback

weitere anzeigen weniger anzeigen

Feedback Service

Bitte lass uns wissen, wenn du Fragen, Wünsche, Anregungen oder Beschwerden hast. Wir freuen uns immer über dein Feedback!

Zur Kontaktseite