FAQ

FAQ – HÄUFIGE FRAGEN

Im Casino

Gibt es eine Garderobe und gibt es eine Pflicht zur Abgabe?

Ja, in allen Casinos steht dir eine Garderobe zur Verfügung. Die Abgabe ist nicht verpflichtend, wird aber empfohlen, um deinen Besuch komfortabler zu gestalten.

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Eintritt & Dresscode

Welche Öffnungszeiten gelten für Casino, Bar und Restaurant?

Casino Classic, Jackpot Casino bzw. Automaten Bereich und Restaurant haben je nach Standort unterschiedliche Öffnungszeiten. Bitte prüfe vor deinem Besuch die tagesaktuellen Zeiten. Alle Casinos haben – auch an Feiertagen – regulär geöffnet. Nur am 24.12. bleiben alle 12 Standorte geschlossen.

Die Kontakt & Öffnungszeiten für alle 12 Casinos findest du hier:

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Ab welchem Alter ist der Eintritt erlaubt und brauche ich einen Ausweis?

Der Eintritt ist ab dem vollendeten 18. Lebensjahr möglich. Für den Check‑in ist ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis erforderlich. Kopien oder Fotos (digital und physisch) dürfen wir nicht akzeptieren. Halte deinen Ausweis deshalb bitte im Original bereit. Der Check‑in dauert nur wenige Minuten und erhöht die Sicherheit aller Gäste.

Folgende gültige amtliche Lichtbildausweise können im Casino beim Check-in akzeptiert werden:

Führerschein (als eAusweis oder physisch)
Personalausweis (nur physisch)
Reisepass (nur physisch)
Amtlicher Dienstausweis (nur physisch)
Waffenpass (nur physisch)
Identitätsnachweis (nur physisch)

Weitere Hinweise für deinen Casino Besuch findest du gesammelt auf folgender Seite: Dein 1. Besuch im Casino.

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Wie läuft der Check‑in ab und was ist „Pre‑Boarding“?

Der Check‑in erfolgt an der Rezeption mit Ausweisprüfung und kurzer Datenerfassung. Das dauert nur wenige Minuten. Für geplante Besuche innerhalb der nächsten Tage kannst du dich per „Pre‑Boarding“ online vorbereiten, damit der Ablauf vor Ort schneller wird. Im Casino machen wir ein Foto zur eindeutigen Zuordnung. Deine Daten werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben verarbeitet.

Weitere Details zum Ablauf findest du auf der Info Seite.

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Members Club

Anmeldung & Vorteile

Welche Vorteile bietet mir der Casinos Austria Members Club?

Als Mitglied im Members Club profitierst du von einer Fülle an Extras. Du nimmst an exklusiven Gewinnspielen und Promotions teil und erhältst Einladungen zu speziellen Events, die nur für Club Member zugänglich sind.

Je nach Level (RED, GOLD oder PLATINUM) erwarten dich zusätzliche Goodies: vom Welcome Bonus über Birthday Specials, exklusive Erlebnisse bis hin zu gratis Getränken & Snacks oder Garderobe.

Kurz gesagt: Deine Mitgliedschaft macht jeden Casino Besuch noch lohnender. Auf der Members Club Seite findest du eine vollständige Übersicht aller Vorteile.

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Wie werde ich Mitglied bzw. wie bekomme ich eine Member Card?

Die Teilnahme am Members Club ist kostenlos und ganz einfach zu bekommen. Du kannst entweder direkt im Casino beim Check-in beitreten: Fülle das Antragsformular aus, und du erhältst sofort deine Member Card ausgehändigt.

Oder du registrierst dich bequem vorab online über unser Benutzerkonto auf der Website. Dort aktivierst du deine Mitgliedschaft, generierst bei deinem nächsten Casino Besuch einen individuellen Barcode und zeigst diesen einfach an der Rezeption vor, um deine Karte zu erhalten. In beiden Fällen kannst du sofort alle Vorteile nutzen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du auch online auf unserer Website.

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Was muss ich tun, um die digitale Member Card zu erhalten?

Um die digitale Member Card zu nutzen, eröffne zunächst ein Benutzerkonto und verbinde dieses mit deiner physischen Member Card. Die einzelnen Schritte werden dir nacheinander im Konto angezeigt. Nach erfolgreicher Verknüpfung kannst du deine digitale Member Card in deine Apple oder Google Wallet laden.

Befolge einfach die Anweisungen: Ein Klick auf „Digitale Member Card holen“ genügt, und die Karte wird auf deinem Smartphone gespeichert. Beim nächsten Casino Besuch kannst du die digitale Member Card an der Rezeption vorzeigen. Weitere Informationen zur Einrichtung erhältst du auf der Members Club Seite.

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Was mache ich, wenn ich meine Member Card verloren habe?

Wenn du deine Member Card nicht mehr findest, melde dich bitte umgehend bei uns – am besten per E-Mail an service@casinos.at oder telefonisch beim Casinos Austria Service Center. Deine Karte ist zwar durch eine PIN geschützt (dritte Personen können sie nicht ohne Weiteres nutzen), doch wir sperren sie sicherheitshalber sofort.

Bei deinem nächsten Casino Besuch stellen wir dir kostenlos eine neue Member Card aus, und deine Bonus und Level Points werden übernommen.

Tipp: Nutze in der Zwischenzeit deine digitale Member Card in der Wallet, um weiterhin alle Vorteile in Anspruch zu nehmen. Unser Team hilft dir gerne bei der Ausstellung einer Ersatzkarte.

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Online Konto

Wie kann ich meine persönlichen Daten (z. B. Adresse) im Online-/Benutzer-Konto ändern?

Logge dich dafür auf unserer Website in dein Benutzer-Konto ein. Unter „Mein Konto“ bzw. im Profil-Bereich findest du die Einstellungen, um deine persönlichen Daten zu aktualisieren. Du kannst dort zum Beispiel deine Adresse, Telefon-Nummer oder E-Mail-Adresse bearbeiten und abspeichern.

Falls du Unterstützung brauchst oder etwas nicht funktioniert, hilft dir unser Service Center gerne weiter – alternativ kannst du Änderungen auch bei deinem nächsten Casino Besuch an der Rezeption bekannt geben, wir pflegen sie dann für dich ein.

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Wie verknüpfe ich mein Online-Konto mit meiner Member Card?

Am besten erledigst du die Verknüpfung beim nächsten Casino Besuch: Lege dir dafür zunächst online ein Benutzer-Konto an (falls noch nicht vorhanden) und starte dann vor Ort den Verknüpfung-Prozess.

In deinem Konto-Bereich generierst du dabei einen Barcode, den du an der Rezeption vorzeigst – so wird dein Konto mit deiner Karte verbunden. Sollte die Verknüpfung im Einzelfall nicht klappen, wende dich ebenfalls an unser Casinos Austria Service Team – wir finden eine Lösung.

Zum Login

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Shop

Gutscheine & Einlösung

Wie löse ich Print@Home Gutscheine oder Gutscheinheften ein?

Print@Home: Vor Ort an der Rezeption wird dein Gutschein gescannt und die Leistung im System geprüft und entwertet. Anschließend erhältst du Tickets bzw. Jetons.
Gutscheinheft: Es beinhaltet jeweils eine Seite pro Leistung. Bitte bringe alle entsprechenden Leistungsabschnitte mit. Diese werden an der Rezeption entwertet und die Einlösung verbucht.

Bringe bei jedem Casino Besuch deinen gültigen amtlichen Lichtbildausweis und die Member Card (falls vorhanden) mit.

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Wie funktioniert die Einlösung der Gutscheine im Casino?

Du kannst deine Gutscheine bei deinem Casino Besuch an der Rezeption einlösen:

Print@Home Gutscheine werden gescannt, bei Gutschein‑Heften wird der jeweilige Leistungsabschnitt entfernt. Anschließend erhältst du die entsprechenden Tickets und Jetons - gemäß der Leistungsabschnitte.

Hinweis: Der Print@Home Barcode gilt auch für Restaurant‑Leistungen.

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Feedback Service

Bitte lass uns wissen, wenn du Fragen, Wünsche, Anregungen oder Beschwerden hast. Wir freuen uns immer über dein Feedback!

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