FAQ SERVICE

Auszahlungen sind nur im Casino möglich. Wende dich bitte an unsere Mitarbeiter in einem der 12 österreichischen Casinos. 

Die Teilnahme am „Glücks Card“ Programm „points & more“ kannst du jederzeit, zum Beispiel mittels E-Mail an service@casinos.at bzw. mittels Kontakt-Formular auf casinos.at, beenden.

Angebote können sich aufgrund zahlreicher Faktoren, wie beispielsweise Glücks Card Level, Punktestand oder Kontaktdaten, unterscheiden.

Angebote sind zeitlich begrenzt und können nicht verlängert werden. Mit der Glücks Card erhältst du immer wieder tolle Angebote.

Eine neue Glücks Card erhältst du an der Casino Rezeption.

Deine Glücks Card ist mit einem PIN gesichert und kann somit nur von dir und bei einem Besuch im Casino verwendet werden. Bitte informiere uns dennoch per Mail an service@casinos.at, damit wir deine Karte sperren können.

Du hast ein Konto erstellt, ohne deine Glücks Card Nummer einzugeben. Um dein Level bzw. deine Punkte zu sehen, ist eine Verknüpfung deines Kontos mit der Glücks Card notwendig. 
 

Glückspunkte verfallen zwei Jahre nach Erwerb jeweils am 30. Dezember.

Die Statuspunkte bestimmen das Glücks Card Level für das Folgejahr. Du beginnst jedes Jahr wieder neu zu sammeln.

Die Glückspunkte kannst du im Casino gegen ermäßigte Begrüßungsjetons und weitere Angebote, wie z.B. Dinner & Casino Gutscheine, eintauschen. Eine detaillierte Aufstellung der Prämien findest du auch hier auf casinos.at.

Gib einfach an der Casino Rezeption Bescheid, dass du deine Punkte eintauschen möchtest.

Pro Spieltag kannst du maximal 3.000 Glückspunkte sammeln.

Pro Spieltag kannst du beliebig viele Statuspunkte sammeln. 
 

Du sammelst diese bei jedem Spiel mit der Glücks Card an unseren Automaten. 1 Statuspunkt und 1 Glückspunkt erhältst du für

• € 10,- Einsatz am Glücksspielautomaten (ausgenommen Roulette- und Pokerautomaten) 
• € 20,- Einsatz am Glücksspielautomaten bei Roulette- und Pokerautomaten
• € 20,- Einsatz bei Easy Roulette und Stadium Games

Das Bonusprogramm „points & more” ist dreistufig. Je nach Level erhältst du eine andere Karte. Wie die Levels genau bestimmt werden erfährst du unter der Frage „Wie wird das Glücks Card Level bestimmt?”.

Die bis 31.12. gesammelten Statuspunkte bestimmen dein Glücks Card Level für das Folgejahr.

• Glücks Card RED - bis 2.000 Statuspunkte
• Glücks Card GOLD - 2.001 bis 20.000 Statuspunkte
• Glücks Card PLATINUM - ab 20.001 Statuspunkte

Zum Erstellen deines My Casino Kontos mit der Glücks Card wird die E-Mail-Adresse verwendet, die du am Antragsformular im Casino angegeben hast. Wenn du darauf keine E-Mail-Adresse angegeben hast, oder die Glücks Card Nummer abgelaufen bzw. ungültig ist, kann kein automatisch verknüpftes My Casino Konto erstellt werden. Bitte erstelle ein Konto ohne Angabe der Glücks Card Nummer und lass das Konto bei deinem nächsten Besuch im Casino verknüpfen.

Logge dich auf der Website ein, klicke auf den Button „Aktivierung starten“. Komm ins Casino und weise den angezeigten Barcode vor.

Erstelle ein My Casino Konto auf der Website und logge dich ein. Klicke unter der Rubrik „Mein Konto“ auf den Button „Aktivierung starten“. Beim nächsten Casino Besuch verknüpfst du ganz einfach dein Konto mit einer Glücks Card indem du den Barcode an der Rezeption vorweist.

Alternativ kannst du auch direkt an der Casino Rezeption ein Antragsformular ausfüllen.

Als Cuisino werden die Restaurants in unseren Casinos bezeichnet, die von der Gastronomietochter Cuisino GesmbH betrieben werden. Dazu zählen die Casino Restaurants sowie Bars in den betreffenden Casinos, Bistro, Bars & Lounges. Cuisino ist eine Wortmarke, die eine sehr gelungene Verbindung zwischen der Küche – französisch Cuisine – und dem Casino herstellt. Und genau diese gelungene Verbindung zwischen Spiel und Gastronomie auf höchstem Niveau soll darin auch zum Ausdruck gebracht werden. Jedes einzelne Cuisino bietet ein umfangreiches Gourmetangebot und zaubert rund 300.000 Gästen im Jahr täglich Glücksmomente auf den Gaumen.

Die Öffnungszeiten sind täglich von 0 bis 24 Uhr. Der Parktarif pro 1/2 Stunde beträgt € 0,90. Von Juli bis August von 19 bis 24 Uhr beträgt der Parktarif pro 1/2 Stunde € 2,50. Für Casino Besucher:innen gibt es ein Tagesmaximum von € 3,- bzw. € 2,- für Glücks Card Besitzer. Die Ticket-Entwertung erfolgt an der Rezeption im Casino.

Mit der Glücks Card kannst du gratis auf den hauseigenen Parkplätzen P1 und P2 parken. Wenn du noch keine Glücks Card besitzt, bekommst du diese an der Rezeption.

Das Glücksspielgesetz verpflichtet uns, die Identität der Gäste ausschließlich anhand eines amtlichen Lichtbildausweises zu prüfen. Im Rahmen des Registrierungsprozesses ersuchen wir unsere Gäste daher, einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Reisepass, Führerschein, Personalausweis ...) vorzulegen.